Sortowanie kart (card sorting)

autor: Perfect One, ostatnia modyfikacja: 2008-09-02

szukaj: sortowanie kart card corting użyteczność webusability

Sortowanie kart to dość ciekawa i stosunkowo nieskomplikowana technika badawcza zapożyczona z psychologii. Mimo pewnych ograniczeń doskonale sprawdza się przy projektowaniu stron o charakterze e-commerce, szczególnie takich jak sklepy i katalogi produktów.

Co to jest sortowanie kart

Sortowanie kart to technika badawcza pozwalająca opisać, w jaki sposób użytkownicy kategoryzują informacje pokazywane na stronie internetowej lub w aplikacji. Badanym osobom przedstawia się różne informacje - na przykład elementy nawigacji, tytuły podstron, tematy, produkty, opisy itp. -, a następnie prosi się je o pogrupowanie tych danych w struktury. Zadaniem badaczy jest w tych strukturach doszukać się pewnych schematów, powtarzających się wzorów. Co to daje? Wiedza uzyskana w ten sposób pozwala na dostosowanie układu podstron i etykiet menu do oczekiwań grupy docelowej.

Zastosowanie

Sortowanie kart zostało zapożyczone z psychologii. Główną ideą tej techniki badawczej jest zebranie danych koniecznych do tego, by kluczowe informacje były szybko i łatwo znajdowane. Sortowanie kart stosuje się z dobrymi wynikami przy projektowaniu nowych stron internetowych, przeprojektowywaniu stron istniejących czy przy dodawaniu nowych obszarów i treści na stronie. Uzyskane na drodze badania wyniki pozwalają wskazać, jak przyszli odbiorcy nazywają ważne elementy strony internetowej i jakie zależności widzą między poszczególnymi podstronami i treściami tam przedstawianymi.

Warto zaznaczyć, że sortowanie kart nie jest metodą ewaluacji, czyli nie da nam odpowiedzi jakie utrudnienia występują na stronie i co negatywnie wpływa na korzystanie ze strony. Najlepiej poprzedzić badanie techniką sortowania kart analizą potrzeb użytkowników, gdzie spisane zostaną wszystkie istotne elementy i funkcjonalności.

Jak się bada i jakimi narzędziami

Sortowanie kart można przeprowadzić korzystając z arkuszy papieru, na których badani przyklejają etykiety lub za pomocą specjalnego oprogramowania. Istnieje wiele aplikacji sieciowych, które ułatwiają przeprowadzenie sortowania kart. Jak to działa? Po znalezieniu grupy badanych i otrzymaniu od nich zgody, prowadzący przesyła im link do strony z założonym projektem. Większość z nich oferuje podobne opcje. W panelu prowadzącego można skonfigurować wiadomość z powitaniem, podziękowaniem oraz ewentualną ankietę. Można także skorzystać z wielu istniejących internetowych kart i kategorii. Interfejs użytkownika jest zazwyczaj intuicyjny, a sortowanie kart opiera się na metodzie drag & drop (z ang. przeciągnij i upuść). Wyniki w postaci prostych statystyk można wyeksportować do arkusza kalkulacyjnego.

Wśród najpopularniejszych narzędzi tego typu można wyróżnić OptimalSort, Websort, WebCAT, Socratic CardSort, czy MindCanvas.

Wady i zalety

Zacznijmy od korzyści płynących z tej techniki badawczej. Najważniejsze to:

znaczne ułatwienie klientom dotarcia do produktów i usług, których szukają, a dzięki temu wzrost sprzedaży na stronach typu e-commerce
włączenie przyszłych użytkowników w prace projektowe nad stroną pozytywnie wpływa na jej przyszły odbiór i wizerunek firmy
metoda ta jest prosta dla prowadzącego i uczestników
przeprowadzenie badania tego typu jest tanie
sesja sortowania kart trwa krótko, dostarczając jednocześnie cennych informacji o tym jak organizację treści na stronie widzą przyszli użytkownicy
umożliwia wykrycie elementów, które dla typowego użytkownika są niejasne i trudne do znalezienia

A jakie są wady sortowania kart? Główne to:

zdarzają się duże różnice w wynikach, co utrudnia i wydłuża interpretację
uczestnicy mogą dokonać pobieżnej kategoryzacji, nie zastanawiając się dokładnie nad rodzajem treści, którą oznacza etykieta
sortowanie kart wymaga zaangażowania większej liczby uczestników niż pozostałe metody, by otrzymać stabilne i wiarygodne rezultaty

Podsumowanie

Pełen opis techniki badawczej jaką jest sortowanie kart wymaga znacznie więcej miejsca niż. Warto jednak choćby zasygnalizować ten rodzaj badania. Mimo pewnych ograniczeń, wąskiego pola zastosowania czy dość częstych kłopotów z poprawną interpretacją wyników jest to ciekawa technika. I w wielu przypadkach jej zastosowanie może przynieść bardzo interesujące efekty.

Perfect One, http://perfectone.pl

szukaj: sortowanie kart card corting użyteczność webusability

Osoby czytające tę publikację przeglądały również:

Chcesz zostać programistą?

Poznaj 6 kroków do efektywnej
nauki programowania!